“แกร็บ” แถลงการณ์ปมไรเดอร์รวมตัวประท้วงระบบใหม่ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป

แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงเตรียมพูดคุยกับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาผลสรุป กรณีไรเดอร์รวมกลุ่มเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พ.ย. 2565 มีรายงานว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพมหานคร รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องรวมทั้งข้อเสนอเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการจัดการค่าจ้าง

โดยบอกว่า จากกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์ผู้ขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพมหานคร

ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องรวมทั้งคำแนะนำต่าง ๆ ที่เกี่ยวโยงกับระบบการให้บริการรวมทั้งการจัดการค่าจ้างของพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับทราบถึงปัญหารวมทั้งคำแนะนำในหัวข้อต่าง ๆ แล้ว รวมทั้งขอเรียนแจกแจงข้อเท็จจริงเบื้องต้น ดังนี้

1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างมากกับทุกความเห็นของผู้ใช้บริการ รวมทั้งพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับในการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ

ทั้งนี้ ก่อนหน้านี้ บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความเห็นรวมทั้งคำแนะนำของพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่เกี่ยวเนื่องกับการให้บริการผ่านหนทางต่าง ๆ ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ และก็เป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิเช่น ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลีกเลี่ยงการใช้ความร้ายแรง รวมทั้งการสร้างความแตกแยกขัดแย้งให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมทั้งการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อพาร์ทเนอร์ผู้ขับได้แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมอีกผ่านระบบออนไลน์

นอกจากนั้น บริษัทฯ ยังตระเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมปรึกษาขอคำแนะนำถึงแนวทางสำหรับในการจัดการกับหัวข้อต่าง ๆ อย่างเหมาะสมรวมทั้งก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์ผู้ขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมทั้งผู้ใช้บริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการสื่อสาร รวมทั้งแจกแจงผลสรุปในหัวข้อต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับทราบภายใน 14 วัน

2. สำหรับหลักสำคัญที่เกี่ยวเนื่องกับการจัดสรรงาน รวมทั้งการจัดการค่าจ้างของพาร์ทเนอร์ผู้ขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าข้อความสำคัญดังกล่าวคือเรื่องที่อ่อนไหว รวมทั้งเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์ผู้ขับให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง

ฉะนั้น ก่อนหน้านี้ บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการรวมทั้งประกาศใช้แนวทางต่าง ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับค่าจ้างของพาร์ทเนอร์ผู้ขับด้วยความละเอียดถี่ถ้วน รวมทั้งระมัดระวัง เพื่อเกิดผลกระทบน้อยที่สุดรวมทั้งยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิเช่น จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้ใช้บริการ ประสิทธิภาพสำหรับในการให้บริการของพาร์ทเนอร์ผู้ขับ ฯลฯ

โดยก่อนหน้านี้ระดับของอุปทานและอุปสงค์

(จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่ให้บริการรวมทั้งจำนวนผู้ใช้บริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนรวมทั้งหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19

ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพยายามอย่างมากที่จะบริหารจัดการหลักสำคัญดังกล่าวอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมไตร่ตรองหาวิถีทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการรักษาสมดุลทางธุรกิจ รวมทั้งสร้างผลดีกับทุกฝ่ายอย่างสมควรที่สุด

ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอยืนยันว่า เรายังคงถือมั่นเจตนารมณ์สำหรับในการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี รวมทั้งแพลตฟอร์มของเราสำหรับในการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะพาร์ทเนอร์ผู้ขับนับหลายแสนราย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราสำหรับการสร้างรายได้พิเศษจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยแนวทางการทำงานที่เป็นอิสระรวมทั้งมีความยืดหยุ่น เวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการรวมทั้งปรับปรุงแพลตฟอร์มของเราอย่างสม่ำเสมอ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคปัจจุบันนี้.